El desafío
AutoElite Madrid es un grupo de concesionarios multimarca con 4 puntos de venta en la Comunidad de Madrid. Con más de 400 consultas mensuales a través de WhatsApp, web y portales de coches, su equipo de 8 asesores comerciales no daba abasto para responder a todos los leads a tiempo.
El tiempo medio de primera respuesta era de 4 horas y 20 minutos. Durante los fines de semana y festivos, las consultas se acumulaban sin respuesta hasta el lunes siguiente. El resultado: estaban perdiendo el 60% de los leads por falta de capacidad de respuesta.
La solución
StaffDigital implementó un agente IA especializado en automoción integrado con WhatsApp Business, el CRM del concesionario (Quiter) y los portales de coches donde publicaban sus anuncios.
El agente fue entrenado con todo el catálogo de vehículos nuevos y de ocasión, políticas de financiación, protocolo comercial del grupo y las preguntas frecuentes del sector. Se configuró para cualificar automáticamente cada lead según presupuesto, urgencia, modelo de interés y forma de pago.
La implementación
La implementación se realizó en 3 fases durante 4 semanas:
- Semana 1-2: Configuración del agente IA, integración con Quiter CRM y entrenamiento con el catálogo de vehículos
- Semana 3: Fase de pruebas con el equipo comercial, ajustes de tono y protocolo
- Semana 4: Lanzamiento progresivo, primero en horario nocturno y fines de semana, después 24/7
Los resultados (primeros 90 días)
- +50% en leads cualificados: El agente IA identificaba y clasificaba automáticamente las oportunidades reales de venta
- Tiempo de respuesta: de 4h 20min a 8 segundos
- +42% en citas de prueba de conducción agendadas
- +28% en ventas cerradas en comparación con el trimestre anterior
- 78% de consultas resueltas sin intervención humana
- 98% de satisfacción del cliente en encuestas post-interacción