El desafío
Grupo AutoMadrid, concesionario multimarca con 3 puntos de venta en la Comunidad de Madrid, procesaba más de 200 llamadas diarias. Durante las horas punta, el 35% de las llamadas quedaban sin atender. Los leads de portales como Coches.net recibían respuesta en una media de 4 horas — demasiado tarde en un mercado donde la primera respuesta gana.
La solución
Implementamos un agente de atención telefónica con IA de voz humana que atiende el 100% de las llamadas entrantes. El agente cualifica al comprador, le informa sobre stock disponible, financiación y promociones vigentes, y agenda pruebas de conducción directamente en el CRM del concesionario.
Además, configuramos un sistema de respuesta automática a leads de portales que contacta al interesado en menos de 60 segundos por WhatsApp con información del vehículo consultado.
Los resultados
- +50% leads cualificados respecto al trimestre anterior
- -30% en costes comerciales del equipo de BDC
- 0 llamadas perdidas — atención 24/7 incluido fines de semana
- Tiempo de respuesta a portales: de 4 horas a 47 segundos
- +35% pruebas de conducción agendadas