El desafío
Clínica Dental Sarrià, con dos sedes en Barcelona, recibía una media de 80 llamadas diarias. Las recepcionistas, que también gestionaban pacientes presenciales, dejaban sin atender el 40% de las llamadas en horas punta. El absentismo alcanzaba el 22%, dejando huecos en la agenda que no se podían recuperar.
La solución
Implementamos un sistema de atención telefónica con IA que gestiona citas (reservar, modificar, cancelar), responde consultas sobre tratamientos y seguros, y envía recordatorios automáticos por WhatsApp 48h y 2h antes de cada cita. El sistema también gestiona una lista de espera inteligente que rellena automáticamente las cancelaciones.
Los resultados
- -40% llamadas perdidas (del 40% al 0%)
- -60% absentismo (del 22% al 9%)
- +25% nuevos pacientes mensuales
- Recepcionistas liberadas: 3 horas/día para atención presencial de calidad
- Satisfacción del paciente: 4.8/5 en encuestas post-llamada