El desafío
ModaPorto, tienda online de moda portuguesa con más de 3.000 referencias, tenía una tasa de conversión del 1.8% y una tasa de abandono de carrito del 74%. Los clientes consultaban por email sobre tallas, materiales y combinaciones, pero el tiempo de respuesta medio era de 12 horas — demasiado tarde para una decisión de compra impulsiva.
La solución
Implementamos un asistente de compra con IA integrado en su tienda Shopify que conoce cada producto del catálogo: tallas, materiales, tablas de medidas, combinaciones recomendadas y disponibilidad en tiempo real. El asistente responde en portugués y español, recomienda productos complementarios y recupera carritos abandonados por WhatsApp con mensajes personalizados.
Los resultados
- +25% tasa de conversión (del 1.8% al 2.25%)
- +18% ticket medio gracias a cross-selling inteligente
- -40% carritos abandonados (del 74% al 44%)
- -35% devoluciones por mejor asesoramiento de tallas
- Tiempo de respuesta: de 12 horas a 3 segundos