Información de envíos en tiempo real — sin saturar su centralita
En logística, el 70% de las llamadas son para preguntar “¿dónde está mi paquete?”. Cada una de estas llamadas cuesta entre 3€ y 8€ en tiempo de agente. Multiplicado por cientos de llamadas diarias, el coste es enorme — y la experiencia del cliente, frustrante.
StaffDigital automatiza la atención al cliente logístico con agentes de IA que proporcionan información de seguimiento en tiempo real, gestionan incidencias y coordinan entregas — por teléfono, WhatsApp y web.
Los problemas que resolvemos
- Saturación de centralita: Picos de llamadas por tracking que colapsan el call center y generan esperas inaceptables.
- Gestión de incidencias: Paquetes perdidos, retrasos, errores de dirección — cada incidencia requiere múltiples llamadas.
- Coordinación de entregas: Cambios de horario, direcciones alternativas, entregas en punto de recogida — gestión compleja y manual.
Soluciones StaffDigital para logística
- Seguimiento de envíos por voz, WhatsApp y chat sin intervención humana
- Gestión automática de incidencias nivel 1
- Reprogramación de entregas por WhatsApp
- Notificaciones proactivas de estado de envío
- Integración con sistemas TMS y plataformas de tracking