Tu equipo de soporte está sobrecargado
Las mismas preguntas una y otra vez. “¿Cómo cambio mi contraseña?” “¿Cuándo llega mi pedido?” “¿Cómo configuro el producto?” Tu equipo de soporte dedica el 70% del tiempo a consultas repetitivas que podrían resolverse automáticamente.
Nuestro agente de soporte IA se conecta a tu base de conocimiento (FAQ, manuales, guías) y resuelve las consultas frecuentes automáticamente. Para las incidencias complejas, recopila toda la información necesaria y escala a tu equipo con el contexto completo — sin que el cliente tenga que repetir nada.
¿Cómo funciona?
- Resolución en primera línea: el agente responde el 70-85% de las consultas sin intervención humana.
- Acceso a tu base de conocimiento: busca en tus FAQ, manuales técnicos, documentación de producto y base de datos de incidencias previas.
- Recopilación inteligente: cuando no puede resolver, recoge toda la información relevante (versión del producto, pasos realizados, capturas, datos del cliente).
- Escalado con contexto: transfiere la conversación a tu equipo con un resumen completo — el técnico no empieza de cero.
- Apertura de tickets: crea tickets en Zendesk, Freshdesk, Jira o tu sistema de ticketing con prioridad y categoría asignadas.
- Seguimiento: notifica al cliente cuando su incidencia se resuelve y pide feedback.
Integración con tu helpdesk
Se integra con los principales sistemas de ticketing: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, Crisp. También funciona con sistemas propios mediante API REST.
Resultados medibles
- 70-85% de incidencias resueltas sin intervención humana
- Tiempo medio de resolución reducido un 60%
- Satisfacción del cliente superior al 90%
- Disponible 24/7 en múltiples idiomas
- Reducción del 50% en costes de soporte
“Antes teníamos 4 personas a tiempo completo respondiendo emails de soporte. Ahora el agente IA gestiona el 80% y mis técnicos solo se ocupan de los casos complejos. La satisfacción del cliente subió del 72% al 93%.”
— CTO de empresa SaaS, Lisboa
Implementación en 2-3 semanas
Conectamos con tu base de conocimiento y tu helpdesk. Entrenamos el agente con tus FAQ, manuales y protocolos de escalado. Lanzamos con supervisión durante las primeras semanas para ajustar las respuestas.