El fin de los menús IVR y las colas de espera
“Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte, pulse 3 para…” — tus clientes odian esos menús. Nosotros también. Nuestro agente de atención telefónica IA sustituye esa experiencia frustrante por una conversación natural.
El cliente llama y habla directamente con un agente IA que entiende lo que dice, responde con voz natural y resuelve su consulta. Sin menús, sin esperas, sin frustraciones.
¿Qué puede hacer el agente telefónico?
- Atender consultas frecuentes: horarios, ubicaciones, precios, disponibilidad, estado de pedidos.
- Cualificar leads: identifica si el llamante es un potencial cliente, recoge sus datos y los envía a tu CRM.
- Gestionar citas: comprueba disponibilidad en tu calendario y reserva automáticamente.
- Derivar llamadas: si la consulta requiere intervención humana, transfiere la llamada con todo el contexto recopilado.
- Atender fuera de horario: noches, fines de semana, festivos — sin coste extra.
Cómo funciona técnicamente
- Recepción de llamada: el agente contesta automáticamente con saludo personalizado de tu empresa.
- Procesamiento de voz: convierte la voz del cliente en texto en tiempo real (ASR).
- Comprensión del lenguaje: analiza la intención y el contexto de lo que dice el cliente.
- Generación de respuesta: formula una respuesta inteligente basada en tu base de conocimiento.
- Síntesis de voz: convierte la respuesta en voz natural (TTS) con latencia inferior a 500ms.
- Acción en CRM: registra la interacción, crea contactos, actualiza datos.
Casos de uso por sector
- Clínicas: gestión de citas, recordatorios, información de servicios.
- Concesionarios: cualificación de leads, reserva de test drives, información de stock.
- Restaurantes: reservas de mesa, información de menú, horarios.
- Servicios técnicos: recepción de avisos, programación de visitas, estado de reparaciones.
- E-commerce: estado de pedidos, devoluciones, asistencia de compra.
Resultados reales
“Antes de implementar el agente telefónico, perdíamos un 30% de las llamadas en horas punta. Ahora no perdemos ni una. Y lo mejor: los clientes no notan la diferencia — piensan que hablan con una persona.”
— Responsable de Atención al Cliente, clínica dental en Madrid
“El agente gestiona el 75% de las llamadas sin intervención humana. Mi equipo solo recibe las que realmente necesitan atención personalizada, y llegan con todo el contexto.”
— Gerente de concesionario, Valencia
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