Gestione avisos, diagnósticos y citas de forma automática
Los servicios de asistencia técnica enfrentan un desafío constante: gestionar un alto volumen de avisos, coordinar técnicos en campo y mantener al cliente informado — todo con equipos reducidos y márgenes ajustados.
StaffDigital automatiza la recepción de avisos, el diagnóstico inicial, la asignación de técnicos y la comunicación con el cliente, permitiendo que su equipo se centre en lo que mejor hace: resolver problemas técnicos.
Los problemas que resolvemos
- Avalancha de llamadas: Averías, consultas de estado, reprogramaciones — todo llega por teléfono y satura la centralita.
- Diagnóstico ineficiente: Sin información previa, el técnico llega sin las piezas correctas y necesita una segunda visita.
- Cliente desinformado: El cliente llama repetidamente para saber cuándo viene el técnico.
Soluciones StaffDigital para SAT
- Recepción automática de avisos por teléfono, WhatsApp y web
- Pre-diagnóstico con IA que identifica el problema y sugiere piezas necesarias
- Asignación inteligente de técnicos por zona, disponibilidad y especialidad
- Notificaciones proactivas al cliente sobre estado del aviso
- Integración con sistemas de gestión de SAT y ERP